Quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe oto chuẩn tại Garage

Garage nơi cung cấp quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe oto hạng sang chuẩn chuyên gia. Đảm bảo mang đến cho dế yêu của bạn sự chăm sóc tận tình và chu đáo nhất.

Sửa chữa, bảo dưỡng xe là một trong những hoạt động quan trọng không thể thiếu. Nó giúp dế yêu của bạn được chăm sóc kịp thời và vận hành êm ái hơn. Vậy quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe oto tại Garage hiện nay như thế nào? Tại sao bạn nên chọn Garage để sửa chữa, bảo dưỡng xe mà không phải bất kỳ một cái tên nào khác?

Tại sao bạn nên chọn Garage khi có nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa xe?

Garage nơi cung cấp quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe oto chuẩn chuyên gia

Hiện nay việc sử dụng xe oto ngày càng trở nên phổ biến hơn. Chính vì thế để đảm bảo chiếc dế yêu có thể hoạt động bền bỉ mãi với thời gian, thì việc chăm sóc, bảo dưỡng là điều không tránh khỏi. Tuy nhiên, để tìm được một đơn vị uy tín để gửi gắm niềm tin luôn là băn khoăn hàng đầu của nhiều người. 

Thấu hiểu vấn đề đó Garage cho ra đời dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa xe oto hạng sang uy tín và chất lượng. Giúp bạn bảo vệ và chăm sóc dế yêu một cách toàn diện nhất với hàng loạt các tiện ích nổi bật:

• Đội ngũ kỹ thuật viên là các chuyên gia hàng đầu trong ngành sửa chữa, bảo dưỡng oto. Chính vì thế đảm bảo có thể bắt đúng bệnh, sửa đúng lỗi và bảo dưỡng đúng thời hạn một cách nhanh chóng. Từ đó mang đến cho dế yêu sự chăm sóc tốt nhất;
• Giá thành tại đơn vị thì luôn phải chăng với mức giá được niêm yết rõ ràng. Từ đó mang đến sự minh bạch và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng;
• Quy trình làm việc rõ ràng với hệ thống các quy chuẩn riêng. Góp phần mang lại cho bạn sự hài lòng tuyệt đối trong từng sản phẩm và dịch vụ;
• Garage hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng đa dạng các dòng xe: Aston Martin, Mercedes Benz, Audi, BMW,… Do đó, có thể đáp ứng đa dạng các nhu cầu của khách hàng;

Quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe oto hạng sang tại Garage

Hiện nay nhằm mang lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối trong từng sản phẩm của mình, Garage đưa ra quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe oto rõ ràng với 12 bước như sau:

Hình minh họa quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe oto tại Garage

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ xe và hồ sơ khách hàng

Khi vận hành nếu dế yêu của bạn gặp bất kỳ vấn đề gì có thể liên hệ trực tiếp với Garage để được tư vấn và hỗ trợ. Khi đó, các chuyên gia sẽ tiếp xúc khai thác các thông tin về khách hàng, kiểm tra và xác nhận các hư hỏng của xe nếu có. Sau khi đã kiểm tra kỹ, Garage sẽ tiến hành tiếp nhận hồ sơ xe và hồ sơ khách hàng thông qua việc khai báo thông tin theo biểu mẫu của đơn vị.

Bước 2: Kiểm tra và đưa ra các nhận định về tình trạng xe dựa trên yêu cầu của khách hàng

Kiểm tra và đưa ra các nhận định về tình trạng xe

Sau khi đã tiếp nhận thông tin, căn cứ vào yêu cầu của khách hàng mà Garage sẽ tiến hành trực tiếp kiểm tra và đưa ra nhận định về tình trạng xe. Sau đó tiến hành cùng khách hàng xác nhận lại tình trạng hiện tại của xe một lần nữa. 

Trong trường hợp nếu việc kiểm tra xe cần phải tháo bất kỳ một chi tiết nào đội ngũ kỹ thuật viên sẽ phải xác nhận với khách hàng đầu tiên. Tuyệt đối không ai tự ý thực hiện việc sửa chữa khi chưa được lệnh.

Các lỗi, các vấn đề của xe trong quá trình kiểm tra đều phải ghi chép nội dung rõ ràng lên giấy và gửi lại tổ trưởng kỹ thuật ký tên. Sau đó giải thích rõ các nguyên nhân dẫn đến những lỗi đó cho khách hàng để họ nắm bắt được thông tin.

Bước 3: Tư vấn dịch vụ, báo giá

Sau khi đã bắt lỗi và kiểm tra, Garage sẽ tiến hành lập báo giá chi tiết dựa trên nhu cầu của khách hàng. Đồng thời khi lập báo giá đều phải nêu rõ các biện pháp khắc phục những vấn đề của xe là gì? Kinh phí dự trù cho từng mục là bao nhiêu? Thời gian thực hiện là bao lâu?… Toàn bộ những thông tin trên phải được lặp rõ ràng trên báo giá sau đó có đầy đủ chữ ký xác nhận của khách hàng mới bắt tay vào sửa chữa.

Bước 4: Phân bổ công việc và lệnh sửa chữa cho bộ phận kỹ thuật

Sau khi hai bên đã đi kết ký kết và hoàn thành một phần quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe oto. Tổ trưởng chuyên môn sẽ có trách nhiệm phân bổ công việc, lệnh sửa chữa cho các kỹ thuật viên.

 Bước 5: Thực hiện dịch vụ

Sau khi nhận được nhiệm vụ các kỹ thuật viên sẽ bắt đầu thực hiện lệnh sửa chữa một cách đầy đủ và chính xác. Tổ trưởng chuyên môn sẽ là người giám sát và theo dõi tiến độ để đảm bảo mọi công việc được thực hiện đúng.

Bước 6: Kiểm tra chất lượng dịch vụ

Sau khi các kỹ thuật viên hoàn tất việc sửa chữa thì tổ trưởng chuyên môn cần tiến hành kiểm tra lại một lần nữa các vấn đề: Các yêu cầu sửa chữa được triển khai đúng kỹ thuật hay không? Xe đã được vệ sinh sạch sẽ lại hay chưa? Hệ thống các bộ phận liên quan có bị ảnh hưởng gì hay không?… Toàn bộ phải kiểm tra và xác nhận kỹ trước khi giao lại xe cho khách.

Trong trường hợp nếu xe chưa đạt yêu cầu thì tổ trưởng chuyên môn cần yêu cầu kỹ thuật viên thực hiện khắc phục ngay lập tức. Ngược lại, nếu không còn bất kỳ vấn đề gì thì ký tên xác nhận và chuyển xe sang khu vực vệ sinh  để làm sạch xe một lần nữa.

Bước 7: Vệ sinh

Xe oto phải được vệ sinh kỹ trước khi bàn giao lại cho khách hàng

Sau khi sửa chữa, bảo dưỡng xong, kỹ thuật viên sẽ tiến hành vệ sinh toàn bộ hệ thống xe một lần nữa: hút bụi bên trong, rửa xe, lau chùi… Sau khi hoàn tất thì mang xe đến khu vực giao xe và bàn giao lại chìa khóa cho các giao dịch viên và xác nhận hoàn thành công việc.

Bước 8: Kiểm tra trước khi giao xe

Sau khi nhận được xe các giao dịch viên kiểm tra lại 1 lần và thông báo cho khách hàng đến nhận xe.

Bước 9: Thanh toán

Khách hàng nhận xe và kiểm tra, nếu không có vấn đề gì thì có thể tiến hành thanh toán dựa trên báo giá đã được đưa ra trước đó. Trong trường hợp chưa hài lòng hoặc có thể nêu rõ nguyên nhân và yêu cầu Garage kiểm tra lại.

Lưu ý trong khi thanh toán khách hàng có thể lựa chọn nhiều hình thức khác nhau: tiền mặt, chuyển khoản… để thuận tiện cho mình. Đồng thời nếu muốn nhận hóa đơn đỏ thì có thể yêu cầu Garage hỗ trợ.

Bước 10: Giao xe

Sau khi đã hoàn tất việc kiểm tra, thanh toán thì Garage sẽ tiến hành giao xe trực tiếp cho khách hàng. Đồng thời khi giao xe đơn vị cũng sẽ xin lại thông tin để lưu giữ hồ sơ chăm sóc khách hàng. 

Bước 11: Tìm hiểu thông tin sau dịch vụ

Tìm hiểu và xin ý kiến và đánh giá của khách hàng về dịch vụ 

Sau khi đã giao xe, Garage sẽ xin ý kiến về mức độ hài lòng của khách hàng. Để từ đó đưa ra những cải tiến trong kỹ thuật và quy trình nếu còn sai sót. Góp phần hoàn thiện và mang lại sự hài lòng hơn nữa cho khách hàng trong những lần khác.

Bước 12: Hậu mãi

Đội ngũ tư vấn viên của Garage sẽ thường xuyên gọi hỏi thăm và kiểm tra thông tin về độ hài lòng của khách hàng sau khi đã vận hành xe sau một thời gian nhất định giao xe.

Đồng thời, để mang lại cho khách hàng sự hài lòng hơn nữa Garage còn đưa ra nhiều chương trình hậu mãi hấp dẫn như chăm sóc bảo dưỡng định kỳ hoặc đưa ra các chương trình giảm giá khuyến mãi… Để từ đó mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.

Trên đây là quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng xe oto tại Garage. Hy vọng với những chia sẻ này bạn đã hiểu hơn về các dịch vụ sửa chữa của đơn vị. Ngoài ra, nếu còn bất kỳ băn khoăn gì, bạn có thể liên hệ trực tiếp tới số: 0886 323 886 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.